Question en attente de réponse
réseau introuvable - Hong Kong
Bonjour,
Ma ligne est 0782960118.
je viens d'arriver en voyage à Hong Kong, j'ai en ma possession une carte SIM NRJ Mobile souscrite via CDiscount Mobile.
Je ne capte aucun réseau sur mon iPhone 13 sous iOS17.2 (barres de réseau grises et non blanches). Mon Data Roaming est activé. Voix et données est réglé sur "5G Auto".
J'ai essayé les manipulations suivantes :
- réinitialisation des réglages réseau
- redémarrages de téléphone
- attendre plus de 2h
- passer l'APN Mobile Data de net26 à fnetnrj
- passer de la sélection de réseau Automatique à chacun des réseaux disponibles : SmarTone HK, 454 21, China Mobile HK, China Mobile HK (3G), CSL, 454 299, CSL (3G), 3.
- passer Voix et data sur "4G". Rien n'a fonctionné. Pouvez-vous m'aider svp ?
Réponse
Bonjour JÉRÉMY,
Comme précisé par ma collègue KHADIJA l’option internationale n’est pas encore disponible sur votre ligne, car l'activation nécessite une ancienneté minimum de trois mois. Cette option sert à effectuer des communications depuis la France vers l’étranger en hors forfait ainsi l’usage de votre ligne depuis un pays non inclus dans votre forfait.
À partir du 14/02/2024, vous pourrez souscrire à l’option internationale depuis votre Espace Client, rubrique "Forfaits et options", puis "Gérer vos options". L’ajout de cette option est gratuit.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile
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