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Question en attente de réponse

Facture du 28.11.2023

Noémie R.
Noémie R.

Noémie R.

Niveau
0
28 / 100
points

Bonjour,
Je payais 2,99 sur mes factures précédentes et mon abonnement est maintenant passé à 4,99€ alors que l'on m'avait dit que c'était une remise A VIE. Pouvez-vous m'expliquer ? Merci

Réponses

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Votre facture s'élève à 4,99 €, comprend le prix de l'abonnement à 2,99 € plus 2 € suite à l'avantage internet 30 Go ajouté sur votre ligne le 28/08/2023.

Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe internet supplémentaire sans aucune modification sur le forfait et avec un tarif intéressant.

Cet avantage internet est offert le premier mois, ensuite, vous pouvez continuer de tester cette enveloppe enrichie pendant quatre mois remboursables.

Un mail vous a été envoyé incluant un lien vous permettant de le refuser.

Étant donné que vous êtes dans les délais, vous pouvez le supprimer depuis votre espace client dans la rubrique "Forfaits et Options".

Souhaitez-vous que je valide la suppression de cet avantage ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

Noémie R.
Noémie R.

Noémie R.

Niveau
0
28 / 100
points

Effectivement je veux supprimer cette option qui ne m'est d'aucune utilité, Merci

Noémie R.
Noémie R.

Noémie R.

Niveau
0
28 / 100
points

Je viens de vérifier et je n'ai jamais reçu de mail à ce sujet. Merci de bien vouloir me rembourser les mois où cette option payante m'a été imposée.

Yousra F.
Yousra F.

Yousra F.

Niveau
5
15500 / 40000
points
Equipe

Bonjour Noémie,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que la suppression de cet avantage est bien prise en compte le 04/12/2023 depuis votre espace client.

La résiliation sera effective définitivement le 26/12/2023 (le jour de renouvellement de votre forfait), et ça ne pourra plus être réactivé.

Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

Étant donné que la résiliation est faite durant la période d'essai, un remboursement sera validé automatiquement sous forme d'avoir sur votre facture du 28/12/2023 ou celle du 28/01/2024 pour toute la période facturée.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yousra, Conseillère Assistance Mobile.

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