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Question en attente de réponse

Un surplus de facturation

MAHHA O.
MAHHA O.

MAHHA O.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour ça fait 2 mois que je reçois des facture à 9.98€ de plus sur ma facture soit disant un achat de multimédia. J'aimerais bien avoir une explication dans les meilleurs délais

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28700 / 40000
points
Equipe

Bonjour MAHHA,

Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la facture.

La facture de 19,98 EUR contient le prix de votre abonnement auquel s’ajoute l’avantage internet et une surconsommation de 10 EUR qui est dû à un téléchargement gallery.

Vous avez été facturé pour un abonnement Gallery (Fuze forge à 10 EUR / mois) qui a été souscrit le 27/09/2023.

Il s’agit d'un service extérieur à NRJ Mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que je viens de vous résilier le téléchargement gallery.

Un SMS de confirmation vous a été envoyé.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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