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Question en attente de réponse

j'ai un forfait de 9E99 pourquoi que je suis débité de24E93

RENE R.
RENE R.

RENE R.

Niveau
0
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points

Bonjour J'ai un abonnement de 9E99 ,depuis quelques mois j'ai des prélèvements de novembre 24,93E,et 21,94E puis 24,93E, octobre 21E et 24E je souhaiterais resté sur un abonnement 9,99E

Réponse

Hind K.
Hind K.

Hind K.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Rene,

Vous avez souscrit pour un abonnement Cdiscount Mobile 40 Go sans engagement à 9.99€/ mois.
Rassurez-vous, votre forfait n'a pas changé et le tarif reste pareil.

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery “DigitalGlobalPass_PlayVOD” ajouté sur la ligne depuis le 11/08/2023 avec une facturation de 2.99€/ semaine.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile. En revanche, il peut en demander le blocage.
Ces abonnements ou achats à l'acte (ponctuels) peuvent être :

  • Des services de type chat ou service de rencontres
  • Des abonnements pour acheter des vidéos (VOD)
  • Des abonnements pour acheter du crédit et jouer à des jeux
  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour du contenu multimédia comme des fonds d'écran, logo, sonnerie...)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site internet.
  • Je constate que vous l'avez déjà supprimé, ce qui arrête automatiquement la surfacturation.
    Un SMS de confirmation est envoyé.

    Vous pouvez choisir l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.
    Elle bloque l’utilisation :

    – Des SVA (services à valeur ajoutée).
    – Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...).
    – Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo).
    – Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non).

    Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr....

    Je vous souhaite une bonne journée.
    Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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