Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Forfait internet débit limité

FREDERIC R.
FREDERIC R.

FREDERIC R.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
Mon réseau internet est à débit limité suite au dépassement des 60go, est-ce possible de débloquer 2go pour le moment et qu'elle serait le prix.
Cordialement
Ramamourthy Frédéric

Réponse

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
41270 / 75000
points
Equipe

Bonjour FREDERIC,

Vous disposez d’un forfait 60 Go à 7.99 Euros.

Vous avez consommé la totalité de votre débit internet.

Rassurez-vous, le jour de renouvellement de votre forfait est aujourd’hui le 04/12/2023. De ce fait, vous avez récupéré automatiquement les 60 Go de votre enveloppe internet.

Une fois les 60 Go épuisés, un SMS vous sera envoyé vous proposant de rétablir le débit à un coût de 40 Euros qui sera rajouté à votre prochaine facture.

Ce rétablissement vous permettra d’avoir le même volume d’internet que vous avez initialement dans le forfait.

Vous pouvez le faire également depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Accéder à l'espace client
  • Étape 2 : Cliquer sur la vignette "Vos consommations" puis sur "Rétablir le débit Web".
  • Étape 3 : Cocher “Rétablissement du débit web” puis cliquer sur “Valider”
  • Étape 4 : Sur la prochaine page, cliquer à nouveau sur “Valider” pour confirmer le rétablissement du débit Web.
  • Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-compre...

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?