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Question en attente de réponse

J’ai contracté un forfait à 11,99 € et on m’a octroyé un forfait à 14,99 €. J’essaie de modifier en vain cela.

SABRINA J.
SABRINA J.

SABRINA J.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour, j’ai contracté une offre sur ces discounts à 11,99 €. Une fois les coordonnées bancaires entrée je reçois un mail comme quoi j’ai contracté un forfait à 14,99 €.
J’ai donc contacté immédiatement le service client par téléphone à plusieurs reprises. Ces derniers m’ont dit que ils ne pouvaient rien faire tant que ma ligne n’était pas activé. Aujourd’hui j’ai donc procéder à l’activation de ma ligne. je rappelle le service client, et on me dit que l’on peut plus rien faire pour moi car j’ai activé la ligne.

Réponse

Meryem A.
Meryem A.

Meryem A.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour SABRINA,

Je vous souhaite la bienvenue parmi nos clients.

L’offre souscrite "Cdiscount 150 Go" était à 12,99€/mois avec la promotion de carte SIM à 1€ seulement.

Je constate en effet que le code promotionnel n’a pas été appliqué automatiquement lors de la souscription. Soyez-rassuré, je viens de mettre en place le code promo de rattrapage sur votre forfait, vous serez facturés à 12.99 € au lieu de 14,99€.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : Https://http://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

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