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Question en attente de réponse

Bonjour. J'ai perdu mon mobile

LORELEI M.
LORELEI M.

LORELEI M.

Niveau
0
3 / 100
points

Bjr. Je ne peux pas commander de nouvelles carte SIM, il y a marqué "accès" restreint, rapprochez vous de votre opérateur. ??? Savez-vous comment contacter NRJ mobile ? Il me faut une carte SIM en urgence (car je dois vite retrouver mon numéro pour mon travail). Que dois-je faire ?
C'est URGENT SVP.

Réponse

Salma B.
Salma B.

Salma B.

Niveau
6
42790 / 75000
points
Equipe

Bonjour LORELEI,

Vous n’arrivez pas à commander une nouvelle carte SIM depuis votre espace client parce que son niveau d'accès est restreint.

Rassurez-vous, je viens de modifier le niveau d’accès.

De ce fait, vous pouvez la commander gratuitement depuis votre espace client.

Pour le faire, je vous invite à suivre les étapes ci-dessous :

  • Étape 1 : Se connecter à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
  • Étape 2 : Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
  • Étape 3 : Cliquer sur Confirmer
  • Étape 4 : Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
  • Étape 5 : Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
  • Renseigner le numéro de téléphone
  • Cliquer sur Suivant
  • Étape 6 : Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
  • Si vous n’arrivez pas à valider la commande, je vous invite à revenir vers nous.

    La commande de nouvelle de carte SIM est facturée à 10 Euros auprès de notre service.

    Les clients Cdiscount mobile ne disposent pas un service client téléphonique. Par contre, plusieurs conseillers sont disponibles via l’Assistance Mobile.

    Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Bonne journée.
    Salma, Conseillère Assistance Mobile

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