Bonjour pourquoi vous avez doubler ma facture 19.90 euros au lieu de 9.90?

Bonjour ALI,

Je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette facture.

La facture de 19,98 EUR contient le prix de votre abonnement de 9,98 EUR auquel s’ajoute les frais de remise en service de 10 EUR.

Le prélèvement de 05/11/2023 a été rejeté le 06/11/2023.

Suite à un impayé, des frais de 10€ de remise en service de ligne pourraient être appliqués conformément aux conditions générales de services acceptés lors de votre souscription.

De ce fait, je prie de contacter votre conseiller bancaire pour ne pas rejeter les prochains prélèvements, ou bien si vous constatez que la date de prélèvement actuelle ne vous convient pas, vous pouvez la modifier.

Je tiens à vous informer qu’après la réception d’un rejet, vous aurez une suspension des SMS et restriction d’internet et non pas une suspension totale ou partielle de votre ligne.

Je vous confirme que votre opérateur vous envoie un mail ainsi qu’un SMS dès la réception d’un rejet.

En revanche, vous avez réglé votre facture aujourd’hui le 01/12/2023 par carte bancaire.

Le délai de remise en service de la ligne est de 2h maximum (la ligne peut être remise en service bien avant ce délai)

Il suffit d’éteindre et rallumer le mobile régulièrement pour que la remise en service soit prise en compte.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile.
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