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Question en attente de réponse

Roaming indisponible depuis 1 an

DALLY S.
DALLY S.

DALLY S.

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points

Bonjour je sui allée au Portugal en Espagne et là je suis au UK , toujours pas de Roaming !!! Pouvez vous me l’activer

Réponse

Bonjour DALLY,

Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.

Après vérification sur votre dossier, je constate que vous avez un forfait qui vous permet d'effectuer des Appels, SMS, MMS en UE/DOM + 12 Go ( UK est incluse).

Une fois vous rencontrez un blocage depuis Le Royaume-Uni, je vous conseille de :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :

*Appuyez sur Réglage
*Appuyez sur données cellulaires
*Appuyez sur Réseaux mobiles
*Appuyez sur Sélection du réseau
*Désactiver le bouton Automatique
*Patientez pendant la recherche

Sélectionnez manuellement le premier réseau qui apparait dans les résultats de la recherche, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le problème persiste je vous invite à suivre la procédure ci-dessous :

1. Sélectionner Réglages.
2. Sélectionner la rubrique Données cellulaires, puis sélectionner "Applications SIM".
3. sélectionner "Support".
4. sélectionner "Select mode".
5. sélectionner "Mode Manuel", puis "International".

Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : https://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.

Salma, Conseillère Assistance Mobile.

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