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Question en attente de réponse

mustimédia frauduleux

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Bonjour

je viens de me rendre compte que sur ma facture , il y a des achats multimédias sans mon accord à heure régulière sauf qu'aux heures que cela est effectué je suis au travail .
Donc il y a des achats frauduleux avec mon compte.
je suis remonté jusqu'au mois d'avril 2023.
Pouvez vous faire la résiliation svp ? Et demander un remboursement ?
Existe t"il un moyen pour bloquer cette fraude ?
Car cela double ma facture qui est de 25€ normalement

Merci de votre aide

Réponse

Bonjour PHILIPPE,

Je suis navrée de la réponse tardive.

En effet, vous avez été facturé pour des abonnements Gallery (PlayVOD à 10 EUR / mois qui a été souscrit le 24/03/2023) et (Veedz à 2,99 EUR/semaine et qui a été souscrit le 21/04/2023).

Ils s’agissent des services extérieurs à Crédit Mutuel mobile proposant le téléchargement de contenus et la souscription à différents services (Ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).

Tout achat effectué sur un site Gallery est indépendant de l'abonnement téléphonique et de l'opérateur

Vous avez reçu un SMS du « 19000 » pour confirmer votre souscription.

Pour plus d'informations concernant ces services, je vous invite à consulter les sites suivants :

https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
https://www.surmafacture.fr
https://gerer-mes-abonnements.fr

Je vous confirme que vous avez résilié les téléchargements gallery.

Des SMS de confirmation vous ont été envoyés.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de rembourser les téléchargements gallery.

Pour éviter toute sorte de surconsommation, je vous propose d’activer l'option de blocage à 1 euro/mois, Celle-ci bloquera :

– Appels vers des numéros surtaxés.

– SMS surtaxé.

– Appels et SMS vers l’étranger.

– Appels, SMS et internet depuis l’étranger

– Téléchargement Gallery.

La FAQ suivante vous permet plus d’informations concernant l’option de blocage : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloque...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée

Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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