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Question en attente de réponse

Besoin d’aide au changement de compte bancaire

JESSICA P.
JESSICA P.

JESSICA P.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour, je vais être prélever sur mon ancien compte bancaire le 9decembre sauf que j’ai déjà demander le changement de Rib et il n’a pas été pris en compte. Pouvez-vous le faire rapidement s’il vous plaît ? Cordialement

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28700 / 40000
points
Equipe

BONJOUR JESSICA,

Je suis navrée de la réponse tardive.

La ligne numéro 07XXXXXX14 a été le 01/12/2023 suite à une portabilité chez un autre opérateur.

Vous avez effectué une demande de changement de payeur le 28/10/2023 depuis votre espace client.

La demande de changement de payeur est en cours, car nous n’avons pas reçu les pièces justificatives demandées.

Pour valider le changement :

Le nouveau payeur doit signer le formulaire et le renvoyer au service client avec les pièces justificatives demandées :

– Le formulaire de changement de payeur

– L'IBAN

– Le mandat signé

– La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur

– Les pièces doivent être envoyées par voie postale à l’adresse du Service Client : Bouygues Télécom Business – Distribution - Service Client - 53098 Laval Cedex 09

– Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées à NRJ mobile

– À réception par nos services : le changement de payeur sera validé (le nouveau compte sera pris en compte à l’édition de la prochaine facture)

Vous pouvez suivre la réception et le traitement des pièces justificatives.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous souhaite une excellente journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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