BONJOUR JESSICA,
Je suis navrée de la réponse tardive.
La ligne numéro 07XXXXXX14 a été le 01/12/2023 suite à une portabilité chez un autre opérateur.
Vous avez effectué une demande de changement de payeur le 28/10/2023 depuis votre espace client.
La demande de changement de payeur est en cours, car nous n’avons pas reçu les pièces justificatives demandées.
Pour valider le changement :
Le nouveau payeur doit signer le formulaire et le renvoyer au service client avec les pièces justificatives demandées :
– Le formulaire de changement de payeur
– L'IBAN
– Le mandat signé
– La photocopie de la pièce d'identité du nouveau payeur
– Les pièces doivent être envoyées par voie postale à l’adresse du Service Client : Bouygues Télécom Business – Distribution - Service Client - 53098 Laval Cedex 09
– Le numéro de la ligne doit être noté sur toutes les pièces justificatives envoyées à NRJ mobile
– À réception par nos services : le changement de payeur sera validé (le nouveau compte sera pris en compte à l’édition de la prochaine facture)
Vous pouvez suivre la réception et le traitement des pièces justificatives.
N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ikram, Conseillère Assistance Mobile