Votre assistance Mobile
Votre assistance Box

L’assistance des clients Crédit Mutuel Mobile

L’assistance des clients CIC Mobile

L’assistance des clients Auchan Telecom

L’assistance des clients NRJ Mobile

L’assistance des clients Bouygues Telecom Business - Distribution

Menu
Profil

Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Bonjour j'ai était facturer deux fois le paiement de la carte sim ????

Y B.
Y B.

Y B.

Niveau
0
20 / 100
points
Nom de l'auteur
Y B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
2 décembre 2023
il y a 5 mois
Consultations
consultée 24 fois
question
q

Bonjour j'ai était facturer deux fois la carte sim quand j'ai souscrit mon abonnement j'ai besoin d'un conseiller merci

cordialement

Réponse

Meryem A.

Meryem A.

Niveau
6
45620 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Meryem A.
Date
réponse
r

Bonjour Yannis,

En date du 29/11/2023, vous avez souscrit trois commandes :

La première commande N° 452XXXXXX769 a été automatiquement annulée le jour même le dont le paiement de 1 EUR est annulé avec. Il peut apparaître en débit sur vos relevés, mais il s'agit d'une empreinte bancaire qui va disparaître. En d'autres termes le paiement n'est pas finalisé, mais un paiement en attente.
Le délai d'annulation de ce paiement sur vos relevés prend un délai de 48h ouvrés mais aussi, pour certaines banques, peut prendre de 5 à 7 jours.

La deuxième commande N° 452XXXXX826 a été rétractée aujourd’hui suite à votre appel au service client. Le remboursement de 1EUR est immédiat.

La troisième commande N° 452XXXXXX103 a été bien validé dont l’expédition de la commande a été effectuée le 01/12/2023.

Je vous souhaite une bonne journée et n’hésitez pas à nous solliciter pour tout autre renseignement.

Meryem, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Accéder à toutes les questions

Nous respectons votre vie privée

Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.

Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.

En savoir plus

De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.


Assistance Mobile est un service de l’opérateur Bouygues Telecom Business - Distribution