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Question en attente de réponse

Ma ligne est active, mais je ne peux pas passer les appels

Feruza K.
Feruza K.

Feruza K.

Niveau
0
13 / 100
points

On m'appelle, on tombe sur le répondeur, et moi, je ne peux pas passer les appels du tout

Réponses

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Feruza,

Suite à mes vérifications, je constate que votre ligne est active et qu'il n'a pas d'incident au niveau de votre secteur.

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre sur les questions suivantes :

  • Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'émission et de réception d'appels uniquement ?
  • Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
  • Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
  • Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
  • Vous avez combien de barres de réseau ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

ARROUIJAL H.
ARROUIJAL H.

ARROUIJAL H.

Niveau
4
9100 / 12000
points
Equipe

Bonjour Feruza,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Halim, Conseiller NRJ Mobile

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