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Bonjour Anna,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
À tout de suite
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Anna,

Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me confirmer votre adresse postale actuelle et si vous avez déménagé entre-temps ?

— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement les appels ?
— Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
— Votre mobile est bien le "Samsung Galaxy A13"

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Anna,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans votre Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"

Néanmoins, n'hésitez pas à revenir sur :
"https://www.assistance-mobile.com/pages/nrjmobile#/";, en cas de besoin.

Si besoin, le service client est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), sur le numéro suivant :

• Depuis votre mobile NRJMOBILE en France : 200
• Depuis la France, ligne fixe/autre mobile : 09 69 360 200
• Depuis l'étranger : 0033 969 360 200

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.