Question en attente de réponse
Accéder à l'app
Bonjour
Accès compte client OK sur PC. Accès client impossible via l'APP NRJ. L' accès au compte est désormais bloqué.
Vous est il possible de débloquer la situation svp ?
Je souhaite pouvoir suivre mon forfait principalement via l'APP.
Avec mes remerciements
Bonne journée
Réponse
Bonjour EMMANUEL,
Je tiens à vous remercier pour votre nouvelle souscription, et je vous souhaite la bienvenue chez NRJ mobile.
Votre espace client a été bloqué suite à plusieurs tentatives de connexion.
Afin de le débloquer, je vous invite à vous connecter en suivant les étapes ci-dessous :
- Cliquer sur Espace client depuis le site : http://www.nrjmobile.fr
- Cliquer sur Mot de passe oublié ou non reçu ?
- Entrer l'identifiant (votre adresse e-mail : exxxxxxxxxxxer@hotmail.com) et le Captcha
- Vous recevrez un code de confirmation par SMS ou par e-mail selon votre choix.
- Une page s'affichera, sur laquelle vous allez saisir votre identifiant, code de confirmation, reçu, nouveau mot de passe et confirmation de votre nouveau mot de passe.
- Cliquer sur Valider. Une fois votre mot de passe réinitialisé, vous aurez accès à votre espace client via l'application mobile en utilisant votre numéro de téléphone et le nouveau mot de passe.
Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services et je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
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