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Question en attente de réponse

Changement de rib non pris en charge

ELODIE B.
ELODIE B.

ELODIE B.

Niveau
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points

Bonjour, cela fait 2 mois que j'ai fait un changement de rib, il n'a toujours pas été pris en compte. Conclusion : je paye mon forfait 2 x plus cher a cause des frais de rejet !!!

Réponse

Bonjour ELODIE,

Je constate que vous avez effectué un changement de payeur au lieu de changer votre RIB depuis votre espace client le 12/10/2023.

La demande est en attente de réception des pièces justificatifs, raison pour laquelle les prélèvements sont toujours rejeté.

De ce fait, étant donné que le nouvel IBAN est au nom de la même personne, il faut passer par une annulation de la demande en cours et procéder au changement d’IBAN uniquement.

Je peux prendre en charge votre demande si vous souhaitez.

Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé par le biais de votre boite mail.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée."

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.

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