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Question en attente de réponse

Problème de transfert de réseau de CM mobile ???

BERNARD H.
BERNARD H.

BERNARD H.

Niveau
0
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point

J'ai reçu un SMS le 23/11 pour chgt de carte SIM par CM mobile . J'ai reçu cette carte de la part de Bouygues tel qui avait toutes mes coordonnées le lendemain . Maintenant je reçois une facture Bouygues pour le mois de décembre ET celle de CM mobile
du 26/11 au 25/12 pour le même N° 07 XX XX XX 15 ? C'est du Vol ?

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Bernard,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Dans le cadre d'achat du groupe Credit Mutuel mobile par l'opérateur Bouygues Télécom, une migration vers Bouygues Télécom se fait progressivement pour tous les clients.

L’offre Bouygues Telecom sur laquelle votre ligne a été transférée est au même prix, soit 17,99 euros/mois et avec les mêmes conditions.

Le changement de carte SIM vous a été validé gratuitement, tout comme les frais de livraison.

Cela est dans le but de bénéficier des avantages Bouygues Telecom (Voix sur WIFI et 4G, carte SIM dernière technologie).

Le changement de votre forfait a été finalisé chez Bouygues Telecom en date du 27/11/2023, la résiliation chez nous s'est faite automatiquement et sans frais. 

Votre dernière facture a été éditée le 28/11/2023 d'un montant de 17,99 euros avant la date de résiliation, soyer rassuré, vous recevrez votre facture de clôture à partir du 28/12/2023 avec un remboursement couvrant toute la période non utilisée allant du 27/11/2023 jusqu'au 25/12/2023.

Sachez que votre Conseiller Bancaire reste disponible pour vous en cas de besoin. 

Pour toute autre demande concernant votre nouvelle offre ainsi que pour la première facture, je vous invite à prendre contact avec le service client Bouygues Telecom au 1064.

J'espère avoir répondu à votre demande.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa , Conseillère Assistance Mobile.

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