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Question en attente de réponse

Coordonnée bancaire modifié que sur 1 seul de mes enfants alors qu' un seul compte de facturation

THOMAS G.
THOMAS G.

THOMAS G.

Niveau
0
2 / 100
points

Compte principal avec 2 comptes rattachés et même coordonnée bancaire qui a été modifié avec le nouvel IBAN :

  • pour le numéro rattaché 07 XX XX XX 84 : tjs débité sur l'ancien IBAN bancaire
  • pour le numéro rattaché 07 XX XX XX 26 : débité sur le nouveau IBAN bancaire
  • Comment est-ce possible ?
    Pouvez vous corriger cette erreur svp ?
    Cordialement

Réponse

Rajaa H.
Rajaa H.

Rajaa H.

Niveau
5
30870 / 40000
points
Equipe

Bonjour Thomas,

Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles des autres utilisateurs.

Les deux lignes sont rattachées sur un seul espace client, mais elles ne sont pas groupées sur la même facture.

Raison pour laquelle, la modification de vos coordonnées bancaires a été appliquée pour une seule ligne et non pas pour les deux à la fois. 

Je trouve que vous avez réussi à modifier vos coordonnées bancaires pour la ligne 07XXXXXX84 depuis votre espace client le 04/12.

Le prélèvement sur le nouvel IBAN aura lieu à l'édition de la prochaine facture.

Si vous souhaitez, je peux vous regrouper les deux factures sur une seule.

Êtes-vous d'accord ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rajaa, Conseillère Assistance Mobile

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