Question en attente de réponse
SMS banque nickel non reçus
Bonjour, je ne reçois pas les messages de ma banque Nickel, j’aurais besoin d’un dépannage merci
Bonne journée
Réponses
Bonjour Anaïs,
Tout d'abord je vous souhaite la bienvenue parmi nos nouveaux clients !
Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, je vous prie de me confirmer les informations suivantes :
- Avez vous contacter votre banque pour vérifier si vos coordonnées (numéros, adresse mail…) sont bien mis à jour ?
- Avez vous contacter votre banque pour signaler la non réception de leurs messages ?
- Le problème est-il systématique ou aléatoire ?
- Pouvez vous vérifier si le numéro court n'est pas présent dans la liste de rejets ?
- Pouvez vous faire un test d'envoi d’un SMS « Contact » au numéro court de la banque s’il est connu, ou au 36665 à défaut et me communiquer le résultat s'il vous plait ? Après ce test, vous devez recevoir en retour (immédiat) un SMS de Netsize IPX. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à me le signaler.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour, merci pour votre retour.
Mes coordonnées bancaires ont bien été mises à jour. j'ai le problème depuis que je suis passée chez vous. je n'avais aucun souci chez Free. J'ai testé d'associer deux autres numéros à mon compte bancaire (numéros de deux de mes proches) et les SMS sont bien reçus sur ces deux numéros. Le problème est donc de votre côté. Je ne reçois aucun SMS de ma banque Nickel avec mon numéro, alors qu'ils sont toujours reçus avec les deux autres numéros. Le problème est donc systématique.
Je ne suis pas certaine de comprendre ce qu'est la liste de rejet, cependant je n'ai pas le numéro de ma banque en liste noire.
J'ai envoyé le SMS Contact au numéro court de ma banque (sur lequel je recevais autrefois les SMS), et je n'ai eu aucune réponse, le message semble cependant avoir été distribué.
J'ai envoyé le même SMS au 36665 et j'ai eu le SMS suivant en réponse : Service édité par Netsize SA RDC Paris B 418712477. Support : fr.support@linkmobility.com SMS non surtaxé.
Merci pour votre aide
Anaïs,
Je vous remercie pour votre retour et pour toutes les informations détaillées !
Pour une meilleure prise en charge et afin de mieux vous aider j'aurai besoin de certaines informations s'il vous plait.
Cependant pour éviter que vos informations personnelles ne soient visibles des autres utilisateurs et pour répondre en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.
À tout de suite
Désirée, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïs a répondu
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