Question en attente de réponse
Obtenir remboursement abonnement Play up
Bonjour ma mère s'est vue avec un abonnement Play up de 3€ par semaine pour de la musique. C'est une personne âgée. Elle nie avoir souscrit à cette option. Je demande le l'annulation de cette option et le remboursement depuis début octobre car elle a rien demandé et elle en a pas profité. Merci beaucoup
Réponse
Bonjour AGNES,
Je constate qu'une souscription auprès de DigitalGlobalPass_PlayUp a été enregistrée le 01/10/2023 est facturé à 3 euros/ semaine que vous avez déjà résilié.
Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.
Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...
Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...
Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :
- Des SVA (services à valeur ajoutée)
- Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre). Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.
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Demande de Code RIO (1)
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