Problème de réseau pendant 1 mois

Bonjour Soufia,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

"Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Soufia,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans l'adresse de " 18 avenue Alfred Sauvy Perpignan", et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.

D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu au plus tard pour le (09/12/2023).

De votre côté, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

En attendant la résolution de l'incident, je vous prie de passer sur un réseau WIFI.

Si vous êtes sur l'adresse "11 rue Édouard Sire, 66720 Tautavel", je vous prie de redémarrer le mobile.

Si le problème persiste toujours, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes :

-Sélectionnez Réglages.
-Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
-Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
-Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
-Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
-Effectuez une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Après la manipulation, il est impératif que la recherche de réseau soit repositionnée en mode automatique.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées (postales, e-mail et téléphone de contact) dans son Espace Client.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une excellente journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.