Question en attente de réponse
demande de résiliation abonnement box 4 G dans le cadre du 1er mois satisfait ou rembourséURGENT
Bonjour
j'ai opté pour une box 4 G. Elle ne fonctionne pas bien du tout, aucune stabilité, coupures régulières etc... je souhaite résilier mon abonnement dans le cadre du satisfait ou remboursé.
Je conserve bien sûr mon forfait mobile.
Avec mes remerciements
Réponse
Bonjour JOCELYNE,
Dans le cadre de l’offre satisfait ou remboursé, il est possible de rétracter votre commande avec le renvoi de la BOX. Il faut patienter la réception d’une étiquette de retour que je viens de vous transmettre par mail et par courrier à l’adresse enregistrée sur le dossier.
Celle-ci n’est pas préaffranchie, le renvoi est à votre charge.
À l'émission du bon de retour, vous disposez d'un délai de 30 jours pour renvoyer la box.
Dès sa réception, je vous invite à la télécharger et la coller de manière visible à l’extérieur du colis, il n'est pas nécessaire de nous renvoyer la carte SIM.
Je vous informe que votre remboursement s'effectue une fois le colis reçu.
La résiliation de votre ligne a été validée aujourd’hui.
Je vous remercie pour votre compréhension, n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile en cas de besoin.
Je vous souhaite une excellente journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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