Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Prélèvement rejeté facturé

Kameta S.
Kameta S.

Kameta S.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
NRJ m’a facturé les frais de rejet de prélèvement mais j’ai rejeté à cause du fait que le paiement a été fait à Bouyguestelecom Business Distribution et je n’ai pas compris que c’était NRJ qui a effectué le prélèvement. Je vous demande de me rembourser les frais en question car le problème est à cause d’absence d’explication.
Cordialement

Réponse

Amine M.
Amine M.

Amine M.

Niveau
5
18990 / 40000
points
Equipe

Bonjour Kameta,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.

Une suspension a été effectuée sur votre ligne, suite au rejet du prélèvement pour motif "Contestation débiteur" le 07/11/2023.

Vous avez pu récupérer vos services suite au paiement effectué par carte bancaire le 08/11/2023, ce qui a généré des frais de remise en service de 10 EUR.

Depuis la souscription de votre première ligne 0753XXXX67 le 20/09/2023, Tous les prélèvements étaient au nom de Bouygues Telecom Business – Distribution.

Cependant, vous avez contesté uniquement la dernière facture.

Je suis vraiment navré de vous informer qu'il n'y aura aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

N'hésitez pas de revenir vers l'Assistance Mobile via un nouveau post si vous avez d'autres interrogations ou d'autres demandes.

Je vous souhaite une excellente journée.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?