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Question en attente de réponse

J'ai perdu mon téléphone et j'ai demandé une nouvelle carte SIM.

TU ANH T.
TU ANH T.

TU ANH T.

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J'ai perdu mon téléphone et j'ai demandé une nouvelle carte SIM. Cependant, comme cela a pris beaucoup de temps, je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM, j'ai donc commis une erreur lors de la deuxième demande et j'ai perdu 10 euros. Je souhaite demander pourquoi je n'ai pas encore reçu ma carte SIM et puis-je obtenir un remboursement des 10 euros pour la deuxième fois ?

Réponse

Bonjour TU ANH,

Une commande de remplacement a été effectuée le 06/12/2023 et expédiée le 07/12/2023.

Les délais de réception sont de 48h à 72h plus les délais postaux.

Je vous invite à patienter, votre carte SIM est en cours d’acheminement.

Une fois reçue, vous pouvez l’activer depuis votre espace client en suivant les étapes indiquées sur cette FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ...

Suite à la non-réception de la première commande, je viens de vous accorder un remboursement de 10 EUR sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une agréable journée

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.

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