Location non annulée

Bonjour, suite a ma question clôturée, vous avez répondu ceci :
"Bonjour LIONEL,

Dans le cadre du partenariat du groupe CM-CIC avec Bouygues Télécom, lorsque vous validez une offre de transfert d'une ligne Crédit Mutuel Mobile vers Bouygues Télécom, le mobile en location est résilié automatiquement et les frais de non-restitution sont offerts.

Dans votre cas, la ligne a été résiliée le 15/10/2022, donc vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre.

Vous disposez d’une location pour le mobile Apple iPhone 12 Pro Max.
Cette location a été mise en place le 20/11/2020, la date de fin d’engagement pour celle-ci est le 20/11/2022.

Les contrats de location sont associés à un engagement de 24 mois, mais ils ne sont pas résiliés après l’engagement si vous n’en faites pas la demande par courrier au Service Client.

Vous pouvez résilier votre location en envoyant un courrier en recommandé à l'adresse suivante :
Crédit Mutuel Mobile
Service Client
53098 LAVAL CEDEX 9

Il faudra indiquer dans votre courrier :

Le nom et prénom de titulaire de la ligne.
Le numéro de la ligne associée à la location de mobile
Le numéro du contrat de location
Votre souhait sur la conservation du mobile (vous pouvez le rendre)
Votre adresse complète
Pour information, les pénalités s'élèvent à 200 euros en cas de conservation du mobile, et nous ne proposons pas de bon de cession.
Le montant sera prélevé sur votre facture après la résiliation de la location.

Si vous souhaitez le renvoyer, vous recevrez un bon de retour pour un renvoi à vos frais.
Il faut réinitialiser totalement le mobile avant de le renvoyer.
S'il n'est pas fonctionnel (ou bloqué par un code ou une option de localisation), il vous sera facturé.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Je vous souhaite une agréable journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile."

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D'une part, l'appel que j'ai eu avec l'un de vos collaborateur indiquait que ma location serait annulée et que j'aurai un bon ce cession suite a mon passage chez bouygues. La bascule a été faite et il n'a été nullement question d'une demande d'annulation qui devait être faite de ma part. On m'a bien préciser que la location serait interrompue automatiquement.
Il est donc hors de question que je paie pour garder le mobile (qui me reviendrait a 1800e).

Vos appels doivent être enregistré je suppose, il est donc possible de vérifier cela.

Je demande donc aujourd'hui un remboursement des mensualités payées depuis le mois de novembre 2022 à aujourd'hui et de conserver ce mobile puisque ma location devait être résiliée par le collaborateur, chose qui n'a pas été faite.

Si vous n'avez pas la possibilité de répondre favorablement a ma demande, nous effectueront ceci par la voie légale avec une poursuite en justice.