Bonjour HICHAM,
Vous avez sur votre facture du 06/12/2023 un hors forfait de 10,00 EUR de téléchargement gallérie en date du 12/11,rassurez vous il est résilié.
Actuellement vous n'avez aucun achat multimédia actif sur votre ligne.
Les services de téléchargement gallérie sont souscrits lors de la navigation internet.
En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.
Ces derniers étant indépendants de votre opérateur, celui-ci n'est pas en mesure de retracer le site ayant permis cet achat. Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur.
À titre informatif, un client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.
En revanche, il peut en demander le blocage.
De ce fait, je peux vous proposer une option de blocage la plus complète est facturée 1 € /mois. Elle permet le blocage :
- les SVA (services à valeur ajoutée)
- les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
- les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
- les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Nada, Conseillère Assistance Mobile.
