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Cette question a été résolue
cela fait déjà 2 jours;
Bonjour VALÉRIE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous tenté d’éteindre et rallumer votre mobile ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieure de votre domicile et partout
en France ou bien que de chez vous ?
Pouvez-vous me communiquer votre adresse actuelle ? Avez-vous déménagé récemment ? Si oui, quelle est la nouvelle adresse ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Avez-vous testé une autre carte SIM dans votre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse je vous souhaite une excellente journée
Rania, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
c'est une panne générale , uniquement appel d'urgence. Cela dure depuis hier. Nous sommes plusieurs sur la commune à être concernés. Je suis à Villars les dombes 01330
Merci à vous;
Bonjour VALÉRIE,
Je vous remercie pour votre retour.
Ma collègue Rania étant indisponible aujourd'hui, je me permets de reprendre la suite de votre demande.
Après vérification, je constate qu'un incident sur notre réseau est en cours dans votre secteur (01330) Villars les Dombes, et qu'il peut perturber vos services mobiles. Notre partenaire met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
D'après la dernière information en ma possession, le retour à la normale est prévu pour le 16/12/2023 .
De votre côté, je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile de temps en temps jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.
Comme solution de dépannage en attendant la résolution, je vous propose de profiter de la voix premium qui vous permettra d'avoir une qualité meilleure lors de vos communications.
Il faudra vous rendre à l'application téléphone, puis cliquez sur les trois points en haut à droite de l'écran, choisir "paramètres" puis activer l'option "appel Wi-Fi".
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Halim, Conseiller Assistance Mobile
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