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Question en attente de réponse
J’ai un forfait de 8,99€/mois.Or en octobre j’ai été prélevé de 23,98,en novembre de28,98 euros et en décembre 33,98!!!!Au secours !!!Nrj me doit 60€ et est injoignable ???
Réponse
Bonjour HENRY,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre confiance envers nos services et pour votre fidélité.
Le montant de vos trois dernières factures a augmenté suite à un téléchargement gallery souscrit depuis votre mobile le 17/09/2023, il s'agit du service DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger 5 EUR/semaine.
Les téléchargements Gallery sont des services indépendants de l'opérateur souscrit via votre mobile en envoyant un SMS, en cliquant sur une publicité/lien malveillant ou en téléchargeant un contenu sur internet (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Vous avez la possibilité de payer ces services par carte bancaire ou par le biais de la facture mobile.
L'opérateur se positionne donc en prestataire de paiement. Il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Soyez rassuré, j'ai résilié ce service et un SMS de confirmation vous a été envoyé.
Néanmoins, toute semaine ou mois entamé, au moment de la résiliation, reste dû. Il est donc probable que vous ayez un reliquat de 5 EUR sur votre prochaine facture.
Je vous invite à souscrire l'option de blocage 1 EUR/mois qui permet de restreindre la ligne en interdisant les téléchargements gallery, les usages surtaxés et internationaux.
Vous pouvez activer cette option depuis votre espace client en suivant les étapes ci-dessous :
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