Facture inhabituelle, flou dans le respect de vos engagements

Bonjour.

J'ai bien reçu votre facture détaillée concernant ma facture d'un montant inhabituel de 219 € pour la période mi-novembre mi-décembre.

Je vous ai indiqué lors de mon précédent message que celle-ci ne figure pas dans mes habitudes de consommation.

En effet, deux appels pour le même numéro ont été mené de la Côte d'Ivoire vers la Côte d'Ivoire en passant par la France ce qui est une aberration totale, dans le sens où je dispose moi-même en Côte d'Ivoire des cartes SIM me permettant donc de ne pas avoir à payer de telles frais insensés.

Actuellement, j'ignore complètement les raisons de cette erreur indépendante de ma volonté soit techniques (problème de puce, ou de réseau) soit par inadvertance (ces conversations ayant été menées dans une période de trouble et de stess psychologiques suite à des problèmes de rupture de ressources). Je vous serai donc gré de bien vouloir annuler cette facture, ou tout du moins, les appels référents au numéro qui figure dans les détails.

Ceci est d'autant plus aberrant que j'avais cru comprendre que par mesure de prévention vous demandiez un paiement anticipé au-delà des 23 € de consommation.

Vous rendez-vous compte que votre politique ne vous autorisant ou ne vous permettant pas d'interrompre un appel en cours expose donc ainsi vos clients, par erreur (oubli simple de raccrocher) à de potentiel factures pouvant atteindre plusieurs milliers d'euros ?

Une fois de plus donc, je vous serai éternellement reconnaissant si au regard de ma situation financière actuelle, vous concediez à annuler ces opérations sur ma facture, sans quoi, je serai bien entendu obligé de solliciter l'aide de divers d'organismes d'assistance aux consommateurs, voire avoir recours aux conseils de mes connaissances compétentes en droit.

Par ailleurs, toujours en déplacement, j'ai confié à ma sœur (qui est malheureusement pour moi très occupé par son travail) de trouver le temps de vous appeler pour régulariser ce dossier en mon nom. J'espère que vous lui réserverez bon accueil appelera votre service client.

Bien à vous.
Sincères remerciements.