Bonjour, je n'ai plus de réseau internet depuis 8 h ce matin, encore... Comment cela se fait?

Bonjour GAËLLE,

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boite mail.
N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case "J'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée.

À tout de suite.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour GAËLLE,

En vérifiant votre adresse, je constate qu'il n'y a pas d'incident déclaré en privé.

Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour sur les questions ci-dessous :

— Avez-vous effectué un redémarrage pour le mobile ?
— Est-ce que tous les services sont impactés ou uniquement internet et les SMS ?
— Votre mobile est bien le "Samsung Galaxy M12 "

Je reste à votre entière disposition.

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile

Bonjour GAËLLE,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous conseille s'il vous plait de :

– Retirez puis réinsérez votre carte SIM.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer les manipulations suivantes afin de choisir manuellement le réseau.

– Appuyez sur Paramètres
– Appuyez sur Connexions
– Appuyez sur Réseaux mobiles
– Appuyez sur Opérateur de réseau
– Appuyez sur Recherche de réseaux
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le réseau -Cdiscount- ou -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.

Si le souci persiste toujours, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous.

Dans le menu des applications, sélectionnez l'application symbolisée par une carte SIM, qui peut s’intituler :

– Services utiles
– Numéros utiles
– Service opérateur

Dans le menu qui apparaît, sélectionnez la rubrique Support.
Dans la rubrique Support, sélectionnez Sélection Mode.
Dans la sous rubrique Sélection Mode, sélectionnez le mode Manuel, puis EI Telecom.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite un bon week-end !

Nouhayla, Conseillère Assistance Mobile