Réclamation pour l'annulation de l'avantage Internet 40Go et remboursement des prélèvements indu

Je reposte ma question du 12/11 restée sans réponse à ce jour.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant l'option Internet 40Go qui j’ai annulé le 26/07/23 et dont les prélèvements correspondants ont été effectués de manière injustifiée pendant les trois derniers mois.

Le 26/07/23, j'ai sollicité l'annulation de l'avantage Internet 40Go sur l'ensemble de mes quatre contrats que je gère auprès de votre service client.

Malheureusement, à ma grande déception, cette demande n'a pas été prise en compte pour ma ligne principale, comme en atteste l'historique de mes factures et des prélèvements associés.

Je tiens à souligner que j'ai pris le soin d'effectuer cette démarche pour les quatre contrats en une seule fois, démontrant ainsi ma volonté de rationaliser et simplifier la gestion de mes services auprès de votre entreprise.

Cependant, malgré cette démarche proactive de ma part, l'annulation de l'option n'a pas été appliquée conformément à ma demande.

Par conséquent, je vous prie de bien vouloir annuler rétroactivement l'avantage Internet 40Go sur l'ensemble de mes contrats depuis le 26/07/23 et de procéder au remboursement intégral des prélèvements induits au cours des derniers mois.

Je vous rappelle que cette situation est contraire à mes attentes et génère un préjudice financier qui aurait pu être évité si ma demande initiale avait été correctement traitée.

Je compte sur votre réactivité et votre compréhension pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente d'une réponse favorable de votre part, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,