Question en attente de réponse
Comment avoir accès à un service que je paie et qui ne fonctionne plus?
Bonjour,
Depuis jeudi 14 décembre 8h du matin environ je n'ai plus accès à internet depuis mon téléphone et je ne peux plus envoyer de texto. Toutes mes factures sont payées en temps et en heure et je n'ai plus de réseau par votre faute depuis 5 jours. C'est une honte. Les réponses proposées par votre service d'assistance technique ne fonctionnent pas, je l'ai déjà écrit deux fois. Et donc, cinq jours plus tard sans réseau, que fait-on? Votre réponse aujourd'hui n'en est pas une puisque vous me répondez que votre collègue m'a déjà répondu. Certes elle a répondu mais le problème n'est pas réglé. Donc, j'insiste, que proposez-vous? Mon téléphone n'a plus accès au réseau internet et je paie.
Je vais prévenir le service de la répression des fraudes pour pratique commerciale trompeuse. Je paie pour un service auquel je n'ai pas accès.
J'attends une résolution autre qu'un geste commercial et rapide.
Merci,
Cordialement
Réponses
Bonjour GAELLE,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
C’est possible de vous accorder un geste commercial après la résolution de problème, vous serez invité à vérifier avec le service client.
Si vous avez déjà fait toutes les manipulations proposées et le problème persiste toujours je vous invite à effectuer un test croisé, C'est insérer la carte SIM dans un autre mobile pour tester est ce que ça va marcher ou pas.
Ça nous permet de savoir s'il s'agit d'un problème de mobile ou bien de carte SIM.
Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GAELLE,
Avez-vous pu prendre connaissance de ma réponse à votre message le 19/12 ?
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Agréable journée !
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour GAELLE,
N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre incident.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Salma, Conseillère Assistance Mobile.
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