J'ai des achats multimédia de 5 euros sur le téléphone de ma fille une fois par semaine a la même heure.

Bonjour Carine,

Vous avez souscrit à un téléchargement Gallery " DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger” le 06/12/2023, facturé à 5 EUR / semaine.

Ces services sont souscrits via une pub, une application ou un SMS lors de navigations internet depuis votre mobile. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

La responsabilité de notre service ne pouvant être engagée, nous vous informons que ces abonnements ne peuvent être contestés ni remboursés par notre service, votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Vous pouvez aller sur ce site : https://gerer-mes-abonnements.fr afin de consulter les abonnements multimédias actifs/résiliés sur votre contrat.

La résiliation de cet abonnement a été prise en compte, mais vous aurez 15 EUR sur votre prochaine facture.

Je viens de vous activer une option de blocage gratuite, cette option est activable uniquement sur demande auprès du Service Client comme mentionné sur vos conditions générales (page 4) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_20231012_BDT_S...

À savoir que cette option gratuite bloque :

-Les appels/SMS vers les n° surtaxés.
-Téléchargements Gallery (paiement à l'acte).
-Services à valeur ajoutée.

J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une bonne journée.

Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.