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Cette question a été résolue
j'ai plus de réseau alors que mes factures sont payées et j'ai recu de votre part concernant ce probleme
Bonjour AHMED,
Je vous remercie pour l'intérêt que vous donnez à notre site communautaire.
En analysant votre dossier, je constate que votre ligne est bien active, pas de
suspension sur la ligne, il n'y a pas d'incident déclaré dans votre région (90000).
Avant toute manipulation technique, je vous prie de me faire un retour à propos des questions ci-dessous :
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ?
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ?
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ?
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ?
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ?
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Bonjour,
Le dysfonctionnement que vous rencontrez concerne un problème d'accès total ? oui
Constatez-vous le même dysfonctionnement à l'extérieur de votre domicile et partout en France ou bien que de chez vous ? oui
Depuis quand constatez-vous ce dysfonctionnement ? 2 jours
Avez-vous testé la carte SIM dans un autre mobile ? oui ca a marché pour un ami mais pour moi toujours pas. par contre sa carte sim a bien fonctionnée sur mon tel
Combien de barre de réseau vous avez au niveau de votre mobile ? 0
Y-a-il un logo à côté des barres de réseau comme (H+, 4G, LTE…Etc) ou un sens interdit ? non
Merci
Bonjour AHMED,
Merci pour votre réponse. Pour récupérer le réseau, je vous invite à suivre les manipulations ci-dessous :
– Éteindre votre mobile.
– Retirer puis réinsérer votre carte SIM.
– Rallumer le mobile.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
– Appuyez sur Réglages
– Appuyez sur Données cellulaires
– Appuyez sur Sélection du réseau
– Désactivez le bouton Automatique
– Patientez pendant la recherche
– Sélectionnez manuellement le -NRJ Mobile-, puis revenez en mode automatique pour repositionner le réseau.
Si le problème persiste, je vous invite à suivre les manipulations suivantes :
1. Sélectionnez Réglages.
2. Sélectionnez la rubrique Données cellulaires ou téléphone, puis sélectionnez Applications SIM.
3. Dans le sous menu Application SIM, sélectionnez Support.
4. Dans la rubrique Support, sélectionnez Select mode.
5. Dans la sous rubrique Select mode, sélectionnez Mode Manuel, puis EI Telecom ou International.
6. Effectuer une nouvelle sélection manuelle de réseau en choisissant EI Telecom.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Amal, Conseillère Assistance Mobile.
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