Ma facture a augmenté sans raison, pourriez-vous m'expliquer svp?

Bonjour CHRISTIAN,

Je tiens à vous remercier pour votre confiance envers nos services.

La facture de 8,99 EUR contient le prix de votre forfait qui s’élève à 6,99 EUR auquel s’ajoute l’avantage internet à 2 EUR/mois.

L’Avantage Internet vous permet d'avoir une enveloppe d'internet plus importante en France métropolitaine et depuis l'Europe et les DOM à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Votre forfait de 50 Go a été valorisé de 40 Go supplémentaires en France et 2 Go depuis l'Europe et les DOM à 2 €/mois.

Vous avez été avertis par mail avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'avantage proposé.

L'Enrichissement d'offre a été activé le 07/04/2023.

Un SMS de rappel vous a été envoyé le 24/05/2023 qui contient un lien de refus de cet avantage.

Le premier mois était gratuit ainsi que vous avez 4 mois supplémentaires pour effectuer la résiliation.

Pendant ces délais, l'opérateur vous rembourse l'intégralité de la facturation.

Au-delà du mois gratuit + 4 premiers mois d’essai, l'enrichissement devient partie intégrante du forfait.

– Du 07/04/2023 au 04/05/2023 jours gratuits.

– Du 05/05/2023 au 04/06/2023, le premier mois gratuit.

– Le 05/06/2023 est le début de facturation d’avantage internet à 2 EUR/mois.

Nous sommes au regret de vous informer que nous n’avons pas la possibilité de résilier l’enrichissement d’offre, car la résiliation était possible jusqu’au 04/10/2023.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin via un nouveau post sur l’assistance mobile.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Ikram, Conseillère Assistance Mobile