En voyage à jakarta du 14novembre au 23 décembre.facture de 60,15euros sans avoir telephone

Bonjour MARC JEAN-MARIE,

La surfacturation sur votre dernière facture due à :

• Un appel émis depuis les Émirats Arabes Unis vers la France en date du 15/11/2023 à 04 h 21 facturé à 2.20 euros.
• Des navigations web depuis un réseau satellitaire le 14/11/2023 à 22 h 16 facturé à 59,84 euros.
Je vous tiens à vous informer que le fait de capter un réseau satellitaire est calculé en hors forfait, de ce fait, je vous invite s’il vous plaît à mettre votre téléphone en mode avion en cas de voyage sur un bateau ou en avion.

Je constate que vous avez souscrit la Recharge 300 Mo de data multi destinations valables 30 jours à 19,99 EUR le 14/11/2023.

Une suspension a été mise en place sur votre ligne le 15/11/2023 à cause de cette surconsommation afin d'éviter une surfacturation d’un montant plus important, raison pour laquelle vous avez perdu l'accès à vos services.

La remise en service de votre ligne a été effectuée suite au paiement de votre facture le 05/12/2023.

Pour vos prochains voyage, vous pouvez retrouver les recharges sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options, sinon, elles vous seront proposées par SMS, dès votre connexion aux réseaux étrangers compatibles.

Je partage avec vous une FAQ pour plus d'informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.