Cette question a été résolue
Aide conseiller mail
Bonjour,
Je suis nouveau client (portabilité effectuée le 27-12-23) mais n'ai pas de connexion internet. J'ai suivi les conseils (redémarrage, pas de mode avion, données mobiles en itinérance...). Merci pour votre retour.
PS: très laborieux de converser, même par mail, car on doit piocher dans les anciennes questions du forum avant de pouvoir émettre sa propre question.
Cordialement,
Julien Saura
Bonjour Julien,
Je me permets de prendre en charge votre demande, étant donné que mon collègue Halim est indisponible aujourd'hui.
Afin de trouver une solution à votre dysfonctionnement, je vous prie de suivre les manipulations ci-dessous :
Appuyer sur paramètres
Appuyer sur partage et internet et puis sur point d'accès
Appuyer sur Ajouter
Compléter les champs suivants :
Nom : NRJWEB
APN : fnetnrj
MCC : 208
MNC : 26
Type d'authentification : aucun
Type d'APN : default
Type d'opérateur/réseau virtuel : GID
Appuyer sur Options (3 points en haut à droite) et Enregistrer
Activer/désactiver le mode avion ou redémarrer le mobile
Pour que les modifications soient prises en compte.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Aujourd'hui, mes SMS sont restés un moment "non partis" car en attente de connexion.
Sinon, j'ai les barres en 4G mais pas de connexion internet, je ne peux rien faire chez moi, si je ne suis pas connecté à ma box et ne rien faire à l'extérieur (pas de mail, pas de pages Google, pas de WhatsApp)
Mes 20GO de forfait ne peuvent pas se décompter.
Pour pouvoir vous écrire et demander de l'aide, je ne peux que le faire à la maison, connecté au WiFi de ma box
Bonjour Imane,
Merci pour votre message et votre soutien.
Apparemment les modifications effectuées ont réglé le souci.
Je vais tester cela et reviens vers vous si besoin.
Encore merci.
Bonne journée.
Cordialement,
Julien
Rebonjour Imane,
J'ai par contre toujours un souci avec l'envoi de MMS....
Les fichiers ne partent pas, j'ai le message"non envoyé.Appuyer pour réessayer".
Merci pour votre retour.
Cordialement,
Julien
Bonjour Julien,
Je suis ravie que vous ayez récupéré vos services, N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions.
Je vous joins le lien vers notre FAQ pour vous y aider : "Mettre à jour/compléter mes informations personnelles, coordonnées, adresse e-mail…"
Restons à votre disposition, excellente journée.
Imane, Conseillère Assistance Mobile.
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Non accés à la 4G
Bonjour, A mon domicile j'ai beaucoup de difficulté à avoir accés à la 4G qui est remplacé automatiquement par la 3G. Pourtant j'habite Montpellier. Merci de votre réponse. -
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