Iphone ne marche plus

Bonjour Joris,

Je tiens à vous remercier pour l'intérêt que vous portez à notre espace communautaire.

Après vérification de votre dossier, je constate qu'il s'agit d'un iPhone Xs reconditionné que vous aviez acheté le 27/01/2023.

De ce fait, vous bénéficiez d'une garantie de 12 mois en cas de panne ou un dysfonctionnement.


Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je vous prie de me communiquer quelques informations supplémentaires.

Est-ce que le mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
Est-ce que le mobile a-t-il subi un choc ayant entrainé un bris extérieurement visible ?
Est-ce que le tactile fonctionne, malgré l'apparition de la tâche sur l'écran ?
Je vous prie me communiquer le numéro IMEI qui se trouve sur la boite avec laquelle le téléphone avait été livré ou sur le bordereau de livraison.
Au cas échéant, veuillez le récupérer depuis votre mobile en composant le *#06#.


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Joris,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me confirmer votre adresse mail s’il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.

Bonjour Joris,

Je me suis permis de masquer l'adresse mail pour que celle-ci ne soit pas visible des autres utilisateurs.

Je vous confirme la prise en compte de votre demande SAV.

Dans le cas d'un code de déverrouillage vous êtes invitées à le supprimer.
Vous êtes invité à joindre votre chargeur avec le mobile et de retirer votre carte SIM.
Je vous prie de désactiver la localisation sur votre iPhone.

Le délai de réparation : 10 à 15 jours à réception du mobile chez Cordon.
Des mails et des SMS sont envoyés pour le suivi et la confirmation du SAV
À réception du mobile réparé, vous avez 72h pour déclarer un bris.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question. Je vous souhaite une excellente journée.

Hafssa, Conseillère Assistance Mobile.