Question en attente de réponse
Pas de connexion internet ni signal d'appel en revenant en France
J'ai voyagé en Allemagne et Suisse, ajd je reviens en France, mais il n'y a aucune connexion après la frontière... j'ai tout essayé pour recherche l'opérateur automatique et manuelle... ca marche pas toujous, la connexion “-NRJ moble-” est toujours désactivé.... merci... je recois pas d'appel ni internet ni SMS, juste avec le wifi mon portable est vivant... je voudrais changer l'opérateur mais je peux pas appeler pour avoir le Numéro de RIO... Bravo
Réponses
Bonjour SIMIAO,
Afin de mieux traiter votre demande, je vous prie de me répondre sur les questions suivantes :
- Est-ce qu'il s'agit d'une absence totale de réseau ou bien un échec d'accès internet uniquement ?
- Quel est le message d'erreur qui s'affiche ?
- Rencontrez-vous ce dysfonctionnement en dehors ou bien à l'intérieur de votre logement ?
- Depuis quand vous rencontrez ce problème ?
- Vous avez combien de barres de réseau ?
- Avez-vous vous tenté de redémarrer votre mobile ? -Vous étiez dans quel pays?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable journée.
Halim, Conseiller NRJ Mobile
Bonjour SIMIAO,
N'ayant pas eu de retour de votre part suite aux messages que mon collègue Halim vous a adressés, je me permets de clôturer le dossier lié à votre demande.
J'espère que vous avez pu trouver la solution au dysfonctionnement rencontré.
Le cas échéant, n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour poster une nouvelle demande.
Je vous invite également à mettre à jour vos données personnelles (adresse e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une bonne journée.
Blandine, Conseillère Assistance Mobile.
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