Bonjour YUCHEN,
Je suis navrée d'apprendre le dysfonctionnement rencontré.
Pour une meilleure prise en charge de votre demande et afin de mieux vous aider, j'aurai besoin de quelques informations afin d'effectuer un diagnostic s’il vous plaît :
- Êtes-vous toujours en Espagne en ce moment ?
- Si oui. Avez-vous retiré la carte SIM, l'insérer par la suite et redémarrer votre mobile ?
- Est-ce que la défaillance concerne les appels et les SMS ou seulement l'accès à Internet ?
- Avez-vous changé de mobile récemment ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !
Zineb, Conseillère Assistance Mobile.