Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

Retrouver ma ligne restreinte

Eugénie F.
Eugénie F.

Eugénie F.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour
Mon prélèvement a été refusé de mon compte puis représenté et payer de mon compte , hors je n'es pas retrouver ma ligne qui es toujours restreinte et sur mon compte en ligne ça indique que ma facture es impayé qu'il faut que je paie en CB donc malgré le prélèvement qui a été payer j'essaie de payer en CB et la : problème technique !
Donc je fais comment ?? Je reste la sans réseau avec une ligne restreinte en regardant mon compte en banque se faire débité ?? NRJ mobile plus jamais je ferais l'erreur de souscrire chez vous !

Bonjour Eugénie,

Une suspension des SMS et internet a été mise en place sur votre ligne suite au rejet de votre facture le 27/12/2023.

Une représentation de prélèvement a été faite le 28/12/2023, celle-ci est en cours et prend un délai de 12 jours pour la réception du retour de la banque.

La remise en service est prévue pour le 11/01/2024.

Pour récupérer vos services avant cette date, vous pouvez régler la facture rejetée de 7,54 Euros par Carte Bancaire depuis votre espace client.

Pour le faire, je vous invite à consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler...

Une fois le paiement validé, la remise en service sera effectuée sous un délai de 2h maximum.

Le paiement sera comptabilisé en deux fois et la somme de 7,54 Euros va être remboursée sous forme d’avoir sur votre prochaine facture.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail ) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Bonne journée.
Salma, Conseillère Assistance Mobile

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (3)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?