Achats Multimédia 9,99€ facturé le 04/01/2024 à 16:17 Non collicités à rembouser SVP

Bonjour MURIEL,

La surfacturation sur votre ligne concerne un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Veedz) souscrit sur votre ligne depuis le 04/01/2024 facturé à 9,99 EUR par mois.

Ces services sont souscrits lors de navigation internet, en validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Votre fournisseur n'est qu'un intermédiaire pour ce type de contenus, pour lesquels les sommes facturées sont reversées à l'éditeur Digital global pass.

Je suis navrée, aucun remboursement n'est possible de notre part.

À titre informatif, le client ne peut pas, légalement et contractuellement, être bloqué ou empêché d'effectuer ce type d'usage ou achats depuis sa ligne mobile.

Rassurez-vous, j'ai bien résilié ce téléchargement de votre ligne, vous allez recevoir un SMS de confirmation.

Afin de sécuriser votre ligne et évier une éventuelle facturation de ces options, vous pouvez activer l’option de blocage à 1€/ mois depuis votre espace client sur la rubrique “Forfaits et options”. Celle-ci permet de protéger votre téléphone en interdisant des usages surtaxés ET/OU internationaux.

Elle bloque l'utilisation de :

• Les SVA (services à valeur ajoutée)
• Les appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
• Les SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
• Les usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
• Les usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre)
Vous trouvez plus de détails concernant les étapes de souscription sur la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et à mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant :https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/

Je vous souhaite une agréable journée.

Douaa, Conseillère Assistance Mobile.