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Question en attente de réponse

J'ai été facturé de 3€ ce mois-ci sans être prévenu pour une option payante 5G 60Go que je n'ai jamais souscrite.

LÉO C.
LÉO C.

LÉO C.

Niveau
0
1 / 100
point

Ainsi, je demande le remboursement des 3€ et l'annulation de cette option svp.

Réponse

Bonjour Léo,

Je porte à votre connaissance que l’avantage Internet a été ajouté le 25/10/2023 sur votre ligne. Ce dernier vous permet d'avoir une enveloppe internet plus importante, en France métropolitaine, à un tarif intéressant, sans aucun changement de forfait et sans réengagement.

Vous avez été averti par mail ainsi qu’un SMS avant l’application de l'enrichissement de votre offre. Ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
À l'issue du premier mois offert, vous disposez de 4 mois pour refuser l'enrichissement et être remboursé intégralement.

Je vous l'ai supprimé suite à votre demande, ça sera résilié définitivement le 22/01/2024 qui est le jour de renouvellement de votre forfait.
Un SMS de confirmation vous sera envoyé à cette date.

L’enrichissement ne peut plus être réactivé.
Rassurez-vous, étant donné que la résiliation a été faite pendant la période d’essai, vous serez automatiquement remboursé de la totalité de la somme sur votre prochaine facture ou la suivante.

Je vous remercie pour votre compréhension et n’hésitez pas à revenir vers nous sur notre forum de l’Assistance Mobile en cas de besoin, nous restons à votre entière disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.
Hind, Conseillère Assistance Mobile.

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