Bonjour SANDRA,
Les numéros spéciaux ou surtaxés sont des numéros courts (comme le 3639) ou ceux qui commencent par le 08, indépendants de l'opérateur, dont les communications sont facturées en hors forfait.
Je constate que l'option de blocage (gratuite) est active sur votre ligne depuis le 20/07/2021, cette dernière bloque les numéros surtaxés et les achats à l'acte.
De ce fait, afin de pouvoir appeler le 3639, il est nécessaire de désactiver l'option de blocage.
Vous pouvez procéder à la résilier depuis votre espace client dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options" en suivant ce lien : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit....
Souhaitez-vous que je résilie l'option de blocage sur votre ligne ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.
Yousra, Conseillère Assistance Mobile.