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Question en attente de réponse

résiliation d'un abonnement multimédia fraudleux

STÉPHANE A.
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bonjour, j'ai constaté, sur mes factures de octobre, novembre, décembre, des dépassements "multimédia"; j'ai remarqué qu'ils étaient de 3€ par semaine, le mardi à 23h15.
Mon fils, qui utilise ce téléphone et ce forfait, a du cocher une pub sur internet (comme vu sur vos FAQ).
Pouvez-vous résilier cet abonnement ? je n'ai pas accès sur votre site, sur mon espace client, aux options. Merci d'avance,
cordialement,
Stéphane

Réponse

Bonjour STÉPHANE,

Une souscription auprès DigitalGlobalPass_PlayVOD a été enregistrée le 30/08/2023 et qui est facturé à 2,99 euros/semaine.

Ces services sont souscrits via une publicité, une application ou un SMS lors de la navigation internet. En validant les conditions générales de ces derniers, vous acceptez que ceux-ci soient directement prélevés sur la facture de votre forfait.

Ces téléchargements gallery sont indépendants de l'opérateur et non remboursables.

Je viens de vous résilier ces services, un SMS de confirmation vous sera envoyé.

Afin d’avoir plus de détail, vous pouvez consulter la FAQ suivante https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telech...

Pour éviter toute surtaxe sur votre facture, je vous propose l’activation d’une option de blocage depuis votre espace client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profit...

Cette option est payante à 1 euro/ mois et elle bloque :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée)
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo)
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non)
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).
  • Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

    Je vous souhaite une bonne journée.

    Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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