Question en attente de réponse
Changement Prix forfait sans être avisé
Je pensais que mon fils était hors forfait. Je ne comprenais pas trop vu la formule que j'ai choisi mais au moins connectant je viens de me percevoir que depuis le mois de septembre au lieu de payer 9,99 €. Je paye 12,99 €, je n'ai pas été avisé de ce changement de prix et de forfait... De ce fait j'exige un geste commercial une réduction.. car cela fait en fait 6 mois que je paye plus cher sans m'en apercevoir c'est pas normal.. je ne comprends même pas ma facture et l'augmentation de 9 à 12.. dans l'attente d'une réponse je vous prie d'agréer mes salutations
Réponse
Bonjour Mélanie,
Nous avons procédé à un enrichissement d'offre pour nos clients fidèles.
L'avantage Internet vous permet de bénéficier d'une enveloppe internet supplémentaire 60 Go en France métropolitaine à un tarif intéressant de 3 euros, ainsi l'avantage Internet 3 Go depuis l'Europe et les DOM sans avoir à changer de forfait et sans engagement.
Cet avantage internet est gratuit le premier mois, puis avec une période d'essai de quatre mois supplémentaires remboursables.
Après le mois offert et les mois d'essais, l'enrichissement d'offre devient partie intégrante du forfait.
Un courrier ou un Mail vous ont été envoyés pour vous en avertir, ainsi des SMS de rappel pour chaque ligne.
Rassurez-vous, je viens de procéder à la résiliation de l'Avantage internet puisque vous êtes dans les délais d'essai sur les deux lignes 06XXXXXX67 et 06XXXXXX31.
La résiliation sera effective le 21/01/2024 (jour de renouvellement de vos forfaits). Un SMS de confirmation vous sera envoyé.
Vous serez automatiquement remboursés des mois facturés sous forme d'avoir à l'édition de vos prochaines factures du mois de janvier ou celle qui suit du mois de février.
Sachez que la suppression de l'enrichissement est définitive et celui-ci ne pourra pas être réactivé.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...
J'espère avoir répondu à votre demande.
Je vous souhaite une bonne journée, et à bientôt sur l'assistance mobile.
Rajaa, Conseillère Assistance Mobile.
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