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Question en attente de réponse

Bonjour depuis plus de 24h je peux recevoir les appel et les sms et mms mais je ne peux plus en envoyer.

CHRITSOPHE B.
CHRITSOPHE B.

CHRITSOPHE B.

Niveau
0
1 / 100
point

En changeant ma carte sim de téléphone le problème est le meme sur l'autre téléphone. Dans les paramettre car sim auchan apparait en gras pour les données mobiles mais est flouté pour les apelles et les sms

Réponse

Bonjour CHRITSOPHE,

La suspension des SMS sur votre ligne est liée aux nombres importants des SMS qui ont été envoyés sur votre ligne.

Ces limitations sont déclenchées automatiquement par le système de contrôle anti-fraude.

Le blocage est automatique et l’objectif, c'est d’éviter qu’en tant que client de vous retrouver avec des factures très importantes.

La remise en service est faite par notre servie après analyse des consommations.

Votre demande est prise en charge, la ligne sera remise en service dans un délai maximum de 2H. Je vous invite à redémarrer votre téléphone régulièrement dans ce délai.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.
Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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