Question en attente de réponse
Facturation de frais de réactivation de ligne
Bonjour,
J'ai réglé la facture du moi dernier par carte bancaire car j'ai reçu un message comme quoi le prélèvement a été refusé.
Ce mois-ci je me vois facturer de 10€ de réactivation de la ligne. Le souci est que j'ai contacté ma banque et qu'ils n'ont aucune trace d'une tentative de prélèvement sur mon compte bancaire.
Je trouve donc ces frais injustifié et je crains de plus qu'ils se répètent chaque mois vu que le prélèvement ne semble pas présenté à ma banque.
Merci de m'aider à résoudre cette situation et de prendre en compte ma demande d'annulation des frais pour quelque chose qui n'est pas de mon fait.
Cordialement,
Réponse
Bonjour GAËTAN,
Je suis navrée de la situation rencontrée.
Le prélèvement de 24/12/2023 a été rejeté le 27/12/2023 sous motif sur ordre de client.
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Ikram, Conseillère Assistance Mobile
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