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Question en attente de réponse

Facturation de frais de réactivation de ligne

GAËTAN M.
GAËTAN M.

GAËTAN M.

Niveau
0
14 / 100
points

Bonjour,

J'ai réglé la facture du moi dernier par carte bancaire car j'ai reçu un message comme quoi le prélèvement a été refusé.

Ce mois-ci je me vois facturer de 10€ de réactivation de la ligne. Le souci est que j'ai contacté ma banque et qu'ils n'ont aucune trace d'une tentative de prélèvement sur mon compte bancaire.

Je trouve donc ces frais injustifié et je crains de plus qu'ils se répètent chaque mois vu que le prélèvement ne semble pas présenté à ma banque.

Merci de m'aider à résoudre cette situation et de prendre en compte ma demande d'annulation des frais pour quelque chose qui n'est pas de mon fait.

Cordialement,

Réponse

Ikram Q.
Ikram Q.

Ikram Q.

Niveau
5
28360 / 40000
points
Equipe

Bonjour GAËTAN,

Je suis navrée de la situation rencontrée.

Le prélèvement de 24/12/2023 a été rejeté le 27/12/2023 sous motif sur ordre de client.

Votre demande nécessite une escalade vers la cellule dédiée qui vous contactera sous un délai de 48h.

Afin de répondre à votre demande en toute confidentialité, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre boîte mail.

N'hésitez pas à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

Pour recevoir nos mails, je vous invite à vérifier dans votre profil que la case. (j'accepte les messages privés pour le traitement de mes questions" est cochée).

À tout de suite

Ikram, Conseillère Assistance Mobile

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