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Question en attente de réponse

options facturées sans demande de ma part - remboursement

GILLES B.
GILLES B.

GILLES B.

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Bonjour , j'ai 2 forfaits auxquels se sont ajoutés des options sans que nous les demandions. Comment faire pour se faire rembourser et éviter que cela se reproduise?
Merci

Réponse

Bonjour GILLES,

L’avantage internet est activée automatiquement par notre opérateur.

Tous nos clients sont prévenus par des mails et des courriers pour la mise en place de l’avantage internet. L’email contient un lien direct qui vous donne la possibilité de le refuser.

Pour la ligne 07******17, vous avez eu l'avantage internet 5G_60 Go à 3 euros/mois qui vous permet de tester une enveloppe internet plus importante, à un tarif intéressant, sans avoir à changer de forfait et sans réengagement.

Pour la ligne 06******16 vous avez eu un avantage de 40 Go à 2euros/mois.

Le premier mois est gratuit et vous avez quatre mois d’essai.

La résiliation de cet avantage est définitive, il ne pourra pas être réactivé.

Je constate que vous l’avez déjà résilié pour les deux lignes depuis votre espace client, la résiliation définitive sera le 18/01/2024 le jour de renouvèlement de vos forfaits.

Rassurez-vous, vous serez remboursé pour cette facturation par avoir sur la facture du mois de février.

Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609-mettr...

Je vous souhaite une bonne journée.

Boutayna, Conseillère Assistance Mobile.

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