Question en attente de réponse
Je voudrais que quelqu’un m’appelle au sujet de mon forfait mobile
Je vous laisse mon numéro 06XXXX44
Réponses
Bonjour AMANDINE,
Je me suis permis de masquer vos informations personnelles pour que celles-ci ne soient pas visibles aux autres utilisateurs.
Comment puis-je vous aider s'il vous plaît ?
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Car les forfaits de ma femme et ma fille ils sont augmentés et je voudrais trouver un forfait qui correspond à mes moyens
AMANDINE,
Vos forfaits Cdiscount 20 Go ont été valorisés de 60 Go supplémentaires à 3 EUR par mois.
Dans ce cadre, vous avez reçu un courrier et un mail informatif.
L’avantage a été activé le 25/10/2023, le premier mois est offert par l'opérateur.
Vous pouvez par la suite continuer à tester cette enveloppe supplémentaire pendant quatre mois. Si vous n'êtes pas convaincu, vous pouvez décider de renoncer à cet avantage et vous serez automatiquement remboursé sur vos prochaines factures.
À l'issue des quatre mois d'essais, l'avantage sera intégré automatiquement dans votre forfait.
Vous pouvez désactiver l'option via le lien reçu par mail ou directement depuis votre espace client.
Si vous n'avez plus le mail, vous pouvez vous connecter à votre espace client et effectuer la désactivation.
Voici la marche à suivre :
- connectez-vous à l'Espace Client avec l'identifiant et le mot de passe
- rendez-vous dans la rubrique "Forfait et options" puis "Gérer vos options et services"
- cliquez sur "Gérer vos options" (tout en bas de la page)
- dans "Enrichissement d'offre" sélectionnez "Aucune option" puis validez
La désactivation complète de cette option aura lieu à vos prochains jours de renouvellement (soit le 23/01) et vous garderez vos forfaits initiaux de 20 Go à 7.99EUR.
Si vous ne parveniez pas à le faire, je vous invite à revenir vers moi via ce fil de discussion.
A titre informatif, le service client téléphonique n'est pas inclus dans les offres Cdiscount Mobile, c'est pour cela que vous n'avez pas la possibilité de nous contacter.
De ce fait, nous avons mis à votre disposition cet espace communautaire afin de vous permettre de trouver des astuces, des réponses à vos questions et en partager également.
Je reste à votre disposition.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
Bonjour AMANDINE,
Avez-vous pris connaissance de la réponse que ma collègue Ibtissam vous a apportée le 06/01/2024.
Si besoin, je reste à votre entière disposition.
Amine, Conseiller Assistance Mobile.
AMANDINE,
Je vous confirme que votre souhait de conserver vos forfaits actuels a été bien pris en compte le 06/01/2024 depuis votre service client. Cet avantage sera résilié définitivement le 23/01/2024 (le jour de renouvellement de vos forfaits). À cette date, vous recevrez un SMS de confirmation.
La résiliation a été faite durant les quatre mois d’essai, donc vous aurez un remboursement sous forme d’avoir sur les factures qui sera éditée le 25/02/2024.
J'espère avoir pu répondre de la manière la plus complète à votre demande.
Par la même occasion, je vous invite à vérifier et mettre à jour vos coordonnées personnelles (adresse postale et e-mail) via le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/1029609#/
Je vous souhaite une agréable journée.
Ibtissam, Conseillère Assistance Mobile.
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